三亚市旅游咨询服务中心2018年春节黄金周期间的工作情况汇报

来源:三亚旅游官方网   秦丹   时间:2018-02-20 18:57

  三亚市旅游咨询服务中心是我市为市民游客提供本地旅游相关信息咨询及帮助的基本公共服务平台,是我市公共服务体系中的必备设施之一,也是展示我市旅游业发展水平和旅游服务质量的窗口。

 

 

  为了更好的打造世界级滨海旅游城市,突出三亚的文化风情,在市委、市政府的指导下,市宣传部协市旅游委共同携手克服各项困难,在春节黄金周前高效完成了5个具有三亚特色的新型旅游咨询服务中心(旅游信息咨询中心+书报亭)建设工作,并于2月12日正式投入使用,分别为火车站、大东海站、下洋田站、红旗街站、南新农场站,截止目前共有15个旅游咨询服务中心站点为市民游客提供服务。

 

  新型旅游咨询服务中心集旅游咨询服务、书报亭、图书借阅、旅游路线“私人订制”等功能于一体,既是旅游服务的窗口,也是读书阅报的平台。在为广大游客提供细致的旅游服务的同时,还为市民提供报刊销售和图书借阅服务,并配置手机充电、自助查询设备等便民服务设施,提供种类繁多的三亚旅游宣传资料供免费索取,满足市民游客对旅游服务、文化服务、公共服务的不同需求,进一步提升三亚城市文化品位,完善旅游城市服务体系,提高三亚旅游城市整体形象,成为三亚服务社会、传播文明的一道亮丽风景线。

 

 

  为了保障顺利为三亚市民和近百万在三亚过年的游客提供旅游服务,三亚市旅游咨询服务中心积极做好各项节前的相关准备及应急预案:

 

   一、积极配合新建站点的建设进度安排环境卫生清洁、资料配送、图书配送、报刊采购、新站人员培训、志愿者招募及培训、办公用品采购等各项启动前的准备工作。新建站点的完工期恰好在春节前夕,大部分企业单位及务工人员已放假回家,面对时间紧、任务急又人员不足的情况我们采取了紧急措施,如环境整理及图书设备安装是由天涯通公司其他部门员工协助完成的,卫生清洁是由我们其他站点工作人员下班后继续加班做好的,人员不足我们临时调用了大量的志愿者,培训工作是启用前夕才完成的。虽然困难很多,但为了确保新型咨询站能在春节期间广大的市民游客提供服务,我们加班加点努力客服各项困难完成任务。

 

  二、为了配合2018年春节三亚丰富的文体活动宣传,组织并安排专门的学习活动,确保工作人员能详细准确地向市民游客介绍春节期间举办的各项文体活动。

 

  三、强化熟悉工作流程、强化接待礼仪培训,并针对游客主要高频咨询的问题,强化旅游信息分类记忆,做到了如指掌,解释到位,如情如理,必要时还会根据游客的实际情况为其订制旅游路线。通过严格落实“微笑服务”、“挂牌上岗”、“责任追究制”等一系列措施,让旅游咨询服务中心的工作人员服务意识得到加强,达到服务质量的优秀指标,使市民游客看得到笑脸,听得到真诚,感受到亲切。

 

  四、旅游地图、旅游服务手册、三亚旅游手册、价格手册等免费旅游宣传资料节前全部配送到位市各旅游咨询中心,以确保节日期间发放旅游宣传资料数量充足。并在咨询中心内增放了三亚旅游新产品的推介资料,如丽星邮轮、阿凡达演出、2018马拉松赛事、海棠湾国家水稻公园、红色娘子军演出、中廖年货节、艺术季等,供游客取阅。

 

 

  春节期间(截止2月19日),全市15个旅游咨询服务中心共接待国内外游客咨询量达5576人次,国外游客占比5%,同比增长10%。发放旅游地图、旅游服务手册等旅游资料共计9870份,同比增长5.29%,旅游咨询服务中心接待咨询的游客主要来自北京、上海、广东等省份,最受市民游客欢迎的服务项目是旅游咨询、报刊销售、图书借阅、手机充电等。

 

  目前各站点每日的接待量都在不断的攀升,接待人员不得不准备润喉含片上岗工作,在努力为市民游客提供优质服务的同时也收获了不少好评。市民游客纷纷表示:非常感谢政府能在这里办咨询站方便了我们就近咨询,服务人员还根据我们的情况给规划了出行方案,方便又实惠;真是太感谢政府了,给我们这些喜欢读书看报的人提供了这么好的地方;三亚政府是真正的把图书馆办到了百姓家门口,给我们提供了非常好的阅读条件。

 

 

  三亚市旅游咨询服务中心将继续按照我市创建国家全域旅游示范区工作要求,丰富完善服务内容,增加旅游产品展示、旅游企业展示、旅游特产展示等功能,为广大市民游客提供更多的特色服务;为涉旅企业提供主动营销及落地接待服务,及时把握游客的新需求,建立游客与企业的有效沟通机制。并进一步加强接待国际游客的服务能力,加大人才、服务设施及科技的投入,打造具有三亚特色的国际型旅游咨询服务平台。